准备充分 保障有力 暑运服务大会战取得圆满成功-尊龙凯时网娱乐官网

为保证暑运期间船舶服务管理取得优异业绩，船管部、集团运营中心按照公司暑运大会战的统一部署，采取提前部署任务指标、高效落实服务措施、强化服务监督的办法，组织各船舶认真履行公司服务要求、从严落实服务管理制度，取得了良好的效果，确保了公司暑运服务大会战取得圆满成功。

一、组织实施服务提升系列活动，提高船舶服务保障水平

为全面提升船舶优质服务标准，为旅客提供温馨舒适的乘船环境，公司组织实施“旅客至上，主动服务”全过程、全方位服务再提升活动，各船舶依据活动方案要求，采取了系列整改活动，提升服务质量。

（一）开展职业道德教育和服务技能培训，增强船员为旅客服务的主动性和自觉性，提高船员的思想认识、服务技能和应对客流高峰、处理特殊情况的能力。

（二）组织开展服务礼仪、服务安全、环境卫生、库房管理等大排查整改活动，并按照清单式管理要求，对排查出6大类126项提升内容，逐项进行整改，大幅提升船舶的环境卫生标准和服务水平。

（三）建立客运服务设施月排查制度，不间断的对客运设施进行排查修理，暑运前，公司先后投入100多万元，对客舱布草进行集中换新，提高了船舶服务设施的保障水平。四是建立客运部周、月服务考核评比栏，公开评优树先，提高了服务人员争先创优意识。

二、细心筹划服务新举措，提高船舶服务质量

为高标准做好旅客服务工作，各船舶立足实际，细心筹划了丰富多彩的服务新举措。

（一）上客时保持与港方的协调沟通，每航次提前1小时让旅客登船，增加旅客在船休闲娱乐时间，下客时，根据旅客需要，适当延住，为旅客的舒适出行提供了便利。

（二）常态化保持“青年志愿者”服务队，协助旅客提拿行礼，使用轮椅、担架帮扶困难旅客登船，受到旅客的称赞。

（三）机关和部分船舶人员组成流动清洁队伍，深入船舶一线，帮助主力航班清洁客区卫生，缓解船舶航后工作压力，为旅客提前登船奠定基础。

（四）公司和船舶分别成立演出服务队，排练特色文艺节目，在嘉年华活动期间，在船舶组织演出；各船舶在执行港东五街、烟台山等打卡航次时，组织船员和旅客进行文艺互动，拉近了与旅客的距离、壮大了公司打卡活动的声势、展现了公司良好的品牌形象。

（五）针对烟连两地组织的明星演唱会，烟连航线船舶增设歌迷交流区，设置打卡地、张贴明星宣传彩页、提供免费点歌系统等个性化服务保障措施，深受歌迷好评。

三、船舶服务经营成为为旅客提供超值服务的新亮点

按照公司打造服务经营新亮点的工作要求，暑运期间进一步加大对船舶服务经营的组织管理，成立了以常务副总经理为组长，船管部部长、集团运营中心总监、各船舶政委为副组长的经营领导小组，采取改革餐饮经营工作模式，增加新颖经营项目，延长旅客就餐时间等有效措施，强化船舶服务经营的组织力度，取得了良好的经营效果。

（一）采取有利措施，延长经营时间，增产创收。为有效提高经营业绩，公司与各港口码头协商，提前1小时安排旅客登船，同时要求各船舶延长不少于1小时的营业时间，增加了旅客在船休闲娱乐时间，有效促进旅客在船消费，极大的提高了船舶服务经营业绩。

（二）经营业绩取得了重大突破，创多项记录。暑运期间，各船舶在公司经营领导小组的直接领导下，不断解放思想，创新思路。在丰富经营项目、提高经营品质上下功夫；在经营方法上力求突破，取得了优异的经营业绩，创4项历史新高，其中，船舶经营总量创单日18.79万元、八月份创经营总量 556万元的历史新高，“渤海晶珠”轮创单船单日5.34万元的历史新高、“渤海翠珠”轮创单船单日单客收入28.57元的历史新高。

（三）餐饮改革取得成效、品牌效应凸显。一是按照公司统一部署，船管部对船舶食品安全管理工作进行了梳理，对食品供应商进行了考核更换，为船舶增配了食品留样柜，更新了餐具消毒柜，确保了船舶的食品安全工作取得实效，今年以来，未发生旅客食品投诉和食物中毒情况。二是改革旅客餐厅经营模式，做精做大自助餐经营，增加早餐、深夜食堂和单点菜，明码标价、童叟无欺，在提升菜品保障质量的基础上，满足了不同年龄层次的消费需求，取得了口碑和业绩的双丰收。三是按照烧烤甲板“亮起来、响起来、烤起来”的经营思路，公司投入50多万资金对烟连线船舶烧烤甲板进行了灯光改造、油漆涂刷等个性化改造，对桌椅、烧烤用具进行了修缮，新配了大屏幕卡拉ok、扎啤机等设施，升级了烧烤就餐环境，提升了旅客海上烧烤的体验感，打响了轮渡烧烤品牌，取得了良好的经营效果。

（四）多措并举，提升升等补票业绩。各船舶采用设置升等专职人员，分区域、定任务、日考核奖惩的方法，促进经营业绩；烟连航线船舶根据旅客流量激增，船舶高等级客房一票难求的情况，及时改置船舶部分娱乐房间和库房，设置高等级铺位用于升等补票，这一措施即为旅客提供了舱室选择，也极大的提高了升等业绩。

（五）新增项目效果突出。暑运期间，船管部调整了船舶冷饮系列产品，增配了咖啡、奶茶等6种热销冷饮，取得了较好的业绩；同时，公司精心制作了钥匙扣、明信片、小蓝鲸吉祥物等文创产品并形成热销，暑运期，共销售钥匙扣1100多个、明信片2000多张，小蓝鲸120多个。